Reklamačný poriadok.
Naposledy aktualizované: 5. 6. 2026
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavení reklamácie tovaru zakúpeného v e-shope dragbicykle.com alebo na predajni Drag Bicykle.
1. Záruka
Na predaný tovar poskytujeme zákonnú záruku 24 mesiacov (pri spotrebiteľoch), ak nie je uvedené dlhšie. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie, neodbornú montáž/údržbu a na spotrebný materiál (reťaze, brzdové platničky, plášte, lanká).
Na vykonané servisné práce poskytujeme záruku podľa balíčka (Exclusiv servis 6 mesiacov, ostatné 1 mesiac).
2. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť:
- osobne na predajni — Adámiho 24, 841 04 Bratislava,
- e-mailom na info@dragbicykle.sk (priložte číslo objednávky a popis vady),
- telefonicky na 0905 229 997 (dohodneme postup).
K reklamácii priložte doklad o kúpe (faktúra/účtenka) a popis vady.
3. Lehota na vybavenie
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky. O prijatí reklamácie vystavíme potvrdenie.
4. Spôsob vybavenia
V závislosti od povahy vady reklamáciu vybavíme opravou, výmenou tovaru, primeranou zľavou alebo vrátením kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy, v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pri uznanej reklamácii vraciame peniaze na bankový účet zákazníka.
5. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia). Informácie nájdete na soi.sk.